爱国心.为民情 ——接诉即办的那些事儿2019年以来，我和同事们晤面打招呼的方式，在不知不觉中从“吃了么”、“忙什么呢”，酿成了“昨儿接了几个件”、“手上的件儿办的怎么样了”。这是怎么回事呢？原来，从2019年1月1日开始，北京逐步将各种热线整合到12345市民服务热线，集中受理市民群众诉求，并将市民的诉求直接派给街乡镇，要求下层第一时间回应并管理群众诉求，做到闻风而动、全时响应、接诉即办，切实买通服务群众的“最后一公里”、流通听民声解民困的“开头一分钟”。不仅如此，全市各个街乡镇都要接受响应率、解决率、满足率的考核，我们下层同事们既表现“压力山大”，同时也感应责任在肩、“动力十足”。

群众利益无小事，有一种机制叫“吹哨报到”。在处置惩罚群众的各种诉求中，遇到社区解决难题的事件时，社区要向街道的相关部门“吹哨”，街道相关部门要到社区“报到”，实地解决群众诉求。海户西里2号楼个体住民，恒久违法强占用消防通道，堆物堆料，更有甚者将消防通道上门落锁，据为己用，造成消防通道严重阻塞，给2号楼的住民造成了严重的消防隐患。

2号楼住民向物业反映，始终没有效果，成为了老浩劫问题。自从有了“接诉即办”、“吹哨报到”机制后，2号楼住民拨打12345市民服务热线，社区接到群众诉求，实时到现场相识情况，并接纳“吹哨报到”，将相识的情况反映给了街道宁静办，宁静办向导很是重视，立即团结西罗园消防中队、右外房修一物业公司，以及海户西里北社区居委会赶到现场，对私自非法占用、关闭消防通道行为的小我私家举行了书面警告，并见告一周内必须将堆放的杂物清理洁净，恢复消防通道流通。

经由“吹哨报到”、上下联动，困扰2号楼住民消防通道阻塞的老浩劫问题终于获得相识决，住民们拍手称快，我的心里也是美滋滋。民有所呼，我有所应。

在处置惩罚各种群众诉求时，提高保障和改善民生水平、切实增强群众获得感幸福感宁静感，直面社会主要矛盾转化、努力满足人民群众的优美生活需要，成为了群众主要诉求偏向。海户西里10号楼802住民来电反映楼上902住户往他家卫生间里漏水，而且很是严重，社区事情人员立刻联系右外房管中心，到10号楼802家中检察情况，经社区事情人员协调，右外房管中心及902住户同意重新将902卫生间做防水，但由于新冠疫情的降临，防水施工被无限期拖延了。经由社区不懈努力，与右外房管中心协商多次，最终于2020年4月将防水做完。

可是由于之前漏水很是严重，已经给802住民造成了产业的损失，802住民再次拨打12345并找到居委会，希望居委会出头与房管所和902住户协调损失赔偿问题。居委会将涉事三方约到一起共商详细赔偿问题，在经由社区事情人员3个小时的调整，802与902住户告竣一次性赔偿协议，由右外房管中心出人将802住户的卫生间举行修缮。至此，历时8个月的由漏水引发的纠纷圆满解决。在解决住民群众种种诉求的历程中，也获得了社区住民的表彰和肯定。

社区26号楼住民因停车问题与社区停车治理公司发生了纠纷，住民立即拨打了12345，同时找到了社区事情人员，事情人员相识情况后，抚慰好住民激动的情绪后，立刻找到停车治理公司的卖力人，从中协调。经由事情人员的努力，当晚双方就告竣一致，问题获得了实时解决，26号楼住民对事情人员处置惩罚问题的速度和态度表现很是满足，立即就拨打12345对社区事情人员表现谢谢，并写了一封表彰信送到了居委会。为人民服务是天职，服务欠好是失职。

我们应该掌握革新创新的新机缘，以“接诉即办”为突破口，不停提高“四个服务”能力和水平，切实把群众的诉求解决到位，一个问题一个问题加以解决，一个难点一个难点用力突破，干一件、成一件，用实干取信于民、造福于民。多做暖民心之事，多行解民忧之举，多听为民生之言，不停提高公信力、执行力、凝聚力，真正继承起服务群众、建设首都、报效国家的历史使命。“利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去”。

群众利益无小事，既然党和人民把责任赋予，就要以对党的忠诚、对人民的赤诚、对事业的热忱，履好职、尽好责，用实干缔造优美生活。（选报单元：市民热线系统丰台区分中心 作者：丰台区西罗园街道海户西里北社区社区干部 张哲）。

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